怎么玩转青少儿在线英语1对1教学?DaDaABC说,技术和服务是关键

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近期,针对6-17岁青少儿提供英语一对一外教在线教学的DaDaABC上线了移动端APP,DaDaABC在上线之初有过一些探索,发现低龄儿童不适合使用pad上课,所以坚守PC端。

 

据称,DaDaABC在最近上线移动端APP有两方面的原因,第一是因为新一代iPad的频幕更大,几乎等同于电脑频幕;第二是因为越来越多的家长希望DaDaABC能够研发一款移动端产品,便于他们监控孩子学习。

 

茄葩就DaDaABC目前的运营状况采访了DaDaABC公关总监姚舒文,以下为采访实录:

 

茄葩:目前DaDaABC有多少员工?各部门人员占比是多少?

 

姚舒文:目前我们有两百多名员工,并且在不断地招募中,其中技术30人——15人为开发人员,15人为技术支持(即学生上课时的技术保障,如果一旦有学生或者老师出现技术问题,我们的技术支持会在一分钟以内提供帮助)。另外还有7名市场部的人员以及50名助教,所谓助教就是班主任,为孩子和老师提供辅导和帮助,会在上课时随时待命,并在课前课后提供必要的辅导与测试,这些助教都是拥有至少英语八级及海归背景、具有教师资质的高素质的老师。其余人员为人事行政以及课程顾问。

 

之所以会采取这样的人员配比是因为,我们认为技术和师资是我们最核心竞争力的地方,因此我们这两个团队的人员占了我们整个公司非常重的比例。

 

茄葩:vipabc、51Talk均开设有少儿课程,和他们相比,DaDaABC最大的竞争优势是什么?

 

姚舒文:我们和同行相比最大的优势有三方面。第一是我们的运营模式,我们运用的是学校模式,就是固定老师、固定班主任、固定课程表、固定上课时间以及丰富多元的课程,目前其他机构均做不到老师固定这一项,需要家长提前抢老师,而老师不固定也不利于学习的连贯性,学习效果必然不理想。

 

除此以外我们一对一的模式也是非常值得肯定的,比如vipabc就是一对多的模式,这对于在线教育来说是非常不利的,因为每个孩子的网络环境是不同的,一直有孩子断线连线,会干扰到其他正在上课的孩子,分散孩子的注意力。

 

另外,我们坚持使用英国、美国、加拿大和澳洲这样以英语为母语的国家的老师,并且要求他们在国内一线城市的国际学校任教,因为这些老师有教过中国孩子的经验,更了解中国孩子的性格及学习方式,有助于提高教学效果。

 

第二是我们的技术竞争力,我们坚持自主研发系统。目前国内绝对多数在线教育机构采用的是QQ或skype授课,或采用第三方技术平台,如VIPKID采用的就是由多贝网提供的授课平台,学生只能通过网页上课,不支持iPad授课,即不兼容ios系统;51talk使用的是YY的流媒体技术,虽然支持iPad端,但双向视频功能只针对青少儿学员开放,成人使用iPad上课仍然是单向视频的方式;VIPABC采用的是其自主研发的授课平台,由于是一对多的授课模式,VIPABC不支持双向视频功能。

 

我们近期发布的iPad客户端“哒哒英语”是国内首个支持iPad双向视频互动教室的在线学习平台,全国唯一,也是目前移动端授课最高清最流畅的一款APP。另外我们的教室是全透明的,就是说家长在不影响孩子上课的情况下,可以在另一个房间通过电脑或者移动终端监控孩子的学习状况,这样也有助于家长了解孩子的学习,便于家长进行课后辅导。

 

第三方面是我们的服务竞争力。我们随时请假不扣课时,任何时候都是无理由退款,即便在我们这边只剩一节课,我们任然无条件退款,目前国内没有一家教育机构可以做到这样的服务。

 

茄葩:51Talk冲击美股披露招股文件,其市场营销和销售费用在2015年达到了近3亿元,您如何评价51Talk在营销上的花费?

 

姚舒文:每个企业侧重的方面是不同的,我们更侧重于技术研发、教学质量的提高以及不断改进的服务。因为教育和其他行业不一样,在营销方面我们更侧重于口碑营销,我们新增客户90%都来源于自有客户介绍,每个家长购课后,平均会给DaDaABC带来8个新客户,学员2次续费率95%,3次续费率90%,而课程完成率更是高达100%,可以说是纯口碑营销。

 

因为我们认为更好的技术平台、更高的教学质量及服务才是留住客户,打开市场的坚实基础。