拔掉用户心底那跟刺,在线教育的三大做法

茄葩 0

在线教育用户

 

据说,6月16日跟谁学狂欢节创造了五千多万的成交额,抛开数字本身的真实性,就从跟谁学慢慢从一个教学平台转变为电商平台的举动,应该能够看到它依然坚持做在线教育的淘宝的做法,不过比起一些堆砌课程平台来说,跟谁学的选择权给予了老师,吸引老师或者挖掘老师注册平台,带来一大批优质的用户,成为家教O2O一个重要力量。跟轻轻家教相同的是,两家机构的运营手段是相差无几,但是轻轻家教在挖掘老师方面有点粗暴,反而刺痛了一些传统教育机构的心。

 

但是无论是哪个,都没有真正拔掉用户心中那根一直存在的刺:信任。我们谈论在线教育没有效果,谈论在线教育老师质量参次不齐,谈论在线教育来也快去也快,谈论在线教育如何颠覆….,实际上,我们是在跟用户的信任做斗争,都试图把用户的信任从线下转移到线上。从明星创业,从顶级投行的担保等,都在为用户的天秤上放上砝码,而现在效果可见一波。从去年双十二期间,沪江网首创在线教育的狂欢节,创造日入千万的成绩,到如今跟谁学的日入千万,都是说明用户在慢慢改变,而无论谁在阻止或者试图通过各类的不靠谱的言论来扰乱用户思维的做法,都会是无用功。

 

说了那么多,无非是想要说明信任来之不易,各位在线教育同行们不能轻易就给消耗,用户的心清者的,有些平台确实很假。面对这种信任的情况,立志于用在线教育推动教育进步的亲们,该如何拔掉用户的这跟刺?

 

(1)诚信联盟或者宣言,不好就退!

 

在教育行业,对于竞价这种渠道,是不陌生的。而无论是百度,还是360,都在各自的竞价体系上面增加企业认证,企业网站信任保障,这是从投放上面最大限度的解决虚假或者欺骗的情况;另外一个就是为一些大型的企业网站,或者电商网站标志安全账户,甚至在某些购物平台上面,能够实行假就保证负责。先不说这种做法能够做到如何,但是从这些举动下来,大部分用户网购的时候,就能够放心,而如今通过浏览器或者搜索引擎被欺骗的案例越来越少,因此我们都经常看到要警惕链接的提示,很多人都是被这个欺骗了,而这个链很多平台都很难解决。

 

所以,对于用户而言,嘉榔建立按照每个细分行业建立一个公证的信任联盟,或者诚信宣言。

 

好处一是联合企业,能够最大限度的对抗一些保守力量;

 

好处二是能够加快行业类的发展,教育行业与互联网行业有很大的不同,前者更多倾向于默默无闻,不善于同行类活动,或者跨界交流,而后者为什么能够做出那么多创新,为什么一直都能够占据头条,在于经常的分享,不怕别人学,就怕没有学习者,粉丝越大反而越好,比如我们经常都提到新东方,其实都在无形中把它当做学习对象或者以前当做参考对象,这种好处就出来;

 

好处三是用户遇到问题能够得到最快、最好的解决,而非相互的扯皮。现在,我们都说用互联网改变教育公平,都想保持教育的心,那么为什么不走在一起,是否证明自己根本用这个作为借口来为平台赋值。

 

当然,这里肯定是要避免一些联盟类或者宣言类的相互权利的斗争,有人的地方就有不公平,有人的地方就有斗争,因此如何去把控是一个大的命题。因此嘉榔还是倾向于做出公证宣言,在平台摆放着,但是一定要遵守,事情最怕的是执行!

 

(2)建立老师诚信档案

 

建立档案库,是一个比较庞大的做法,也是相对容易解决。一些在线教育可以试着联合一些互联网企业,让他们提供技术和数据等支持,而每个平台都应该把自己的老师直觉录入到这个系统中,用户能够通过系统搜索到,而平台就可以把系统调用在自己平台,形成一个信任链接。

 

在用户看来,既然都有那么多证明,还有那么多评价,选择上就不会再担心什么,这种事情是线下教育机构都无法做到的。

 

而这种做法的难度在于整合,在开发方面并不是问题,一个事情一旦多于两个的话,就变得无比困难。对于这个系统,嘉榔是比较倾向于教育部来推动,有公信力和压力,让在线教育平台们不得不去更新。

 

(3)保障效果,多元化,重复学习

 

对于保障效果的做法,嘉榔相信每个平台都有自己一套方法,就不过多说明。在保障效果上面,才是用户对于平台最根本的信任,毕竟学习就一个核心目标——学会知识。而如果没有学会,那么用户就不会对平台在信任,比较可怕的是一朝被蛇咬十年怕草蛇的情况。在学习上面,一些平台一个做法确实值得学习,学不会重复学习,无论是用户看视频,还有有老师在线指导,都能够让学生再教育,效果得到最大的保障,而这是最保底的做法之一;另外一个促进效果的是通过软件与平台等数据的分析,给到用户个性化的学习建议,一边学习一边指导,或许真的能够实现伟大教育家孔子的现代版因材施教的案例!

 

记住,无论是教育平台,还是电商平台,用户从付款的一刻并不代表相互就结束,相反是刚开始,这是有别于网购的。教育是一个整体的东西,而非能够分开所谓的物流、售后等情况。

 

偶然想到信任,就来说下在线教育要抢过传统教育的砝码的一些做法,有些是难度很大,有些是难于登天,但是总归要做的,唯有如此才能让在线教育更好的生存下去! 

 

本文由茄葩客专栏作者黄嘉榔供稿,文章为作者独立观点,不代表茄葩立场。

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