在线教育发力平台化 用户需求与体验能否兼得?

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权衡_副本

 

庞大的教育市场,让在线教育一度被寄予厚望,被认为是下一个互联网风口。互联网巨头BAT都在布局在线教育,而紧跟互联网潮流的新贵们则瞄准了在线教育O2O市场,在线教育近几年的高速发展不言而喻。

 

虽然在线教育风生水起,但是教育囊括的范围极大,从幼儿到成人教育,从专业学习到兴趣培养,单一的在线教育产品难以满足用户广泛的需求,同时教育衍生出极长的产业链,促使在线教育竞争者们纷纷走向平台化,平台化是不是在线教育发展的康庄大道呢?对于教育这样的特殊“产品”,平台化又能否提供足够品质的服务呢?

 

在线教育日趋平台化

 

面对庞大的市场和多样化的需求,在线教育的参与者纷纷发力平台化建设,成为囊括教育产业链各环节的全平台。

 

2014年3月好未来宣布以850万美金收购考研网,2015年5月宣布收购高考派并将高考网并入,此外,好未来旗下还有家长帮、中考网、留学网、奥数网、作文网、育儿网、幼教网、英语网等网站。好未来通过收购和推出多品类产品实现了全平台的服务,实现了教育的跨度。而近来,好未来同时发力移动端市场,继推出家长帮APP后,近日又发布了两款移动教育产品——高考帮和考研帮,高考帮app定位于免费的高考志愿服务和高考资讯服务平台,而考研帮app定位于付费会员制的在线考研学习互助平台。

 

而作为一家基于O2O移动互联网的教育点评导购平台,决胜网通过连接教育机构与用户,欲成为在线教育的天猫,决胜网CEO戴政曾表示,决胜网主要为用户提供培训、授课、信息咨询等实时导购的在线教育产品服务。

 

专注于母婴服务的宝宝树如今也针对细分领域发布了其开发战略,据其介绍,宝宝树将全面打开宝宝树PC端、WAP端以及APP和早教等所有平台资源,任何企业及品牌都可以成为该战略合作伙伴。“只要对用户有好处,我们就会开放。所以今天达到了只要对方提供的服务,或产品,或信息,或平台,只要对宝宝树的用户群有帮助,并且通过我们技术判断是高质量的、认真在做的,都欢迎加入。因为我们发现,首先我们不可能提供所有母婴人群需要的吃、穿、住、行等信息、工具,因为这需要一个社会化的过程。”宝宝树CEO王怀南大平台适合开放,但很多大平台的开放仍然带着不完全的开放心态。

 

平台化发展各有所好

 

在线教育网站虽然都瞄准平台角色的市场空白,但各自对于平台化方向的选择却不尽相同,而且开放的程度也不尽相同。

 

在业内人士看来,决胜网和跟谁学这对在线教育市场的“天猫”与“淘宝”就代表着不同模式的尝试。据了解,决胜网一直定位为O2O移动互联网的教育点评导购平台,为用户提供培训、授课、信息咨询等实时导购的在线教育产品服务。而跟谁学则是用互联网技术直接连接老师与学生,通过O2O的方式,去除传统的中介的羁绊。跟谁学创始人陈向东则曾表示,希望通过教育O2O,改变人们的学习方式,专注于找好老师,使教与学更平等、更便捷、更高效。

 

决胜网针对商家的模式更易完成规模化,可为大量的用户提供标准化的服务,而跟谁学则会在个性化的道路上走得更远。作为互联网教育行业平台型公司,决胜网与跟谁学均获得了资本市场的肯定,甚至热捧。今年3月,决胜网完成B轮融资,资金已经全部到账,但并未透露具体融资金额,同时跟谁学也宣布获得5000万美元A轮融资,估值达2.5亿美金。

 

除了利用不同的模式延伸平台优势外,在线教育平台化的开放程度也是业界关注的焦点。在王怀南看来,大平台适合开放,但很多大平台的开放仍然带着不完全的开放心态。“只要对用户有好处,我们就会开放。所以今天达到了只要对方提供的服务,或产品,或信息,或平台,只要对宝宝树的用户群有帮助,并且通过我们技术判断是高质量的、认真在做的,都欢迎加入。因为我们发现,首先我们不可能提供所有母婴人群需要的吃、穿、住、行等信息、工具,因为这需要一个社会化的过程。”王怀南个人不认为所谓的开放,是只对旗下投资的公司开放,因为开放最大的试金石是竞争对手。“长久来讲,宝宝树可以做得更好,因为彻底开放的勇气不是人人能有的。”

 

平台化难保用户体验

 

在业内人士看来,教育客户群范畴囊括的范围极大,从幼儿教育到成人教育,从专业学习到兴趣培养,同时在线教育方式多种多样,从视频教学到教育O2O,从模式测试到知识问询,市场需求十分广泛,单一的产品和服务根本无法满足市场多样化的需求,甚至不同类似的网站也可以参与其中,从58同城这样的分类信息网站到亚马逊中国这样卖电子书的电商,所以平台化必然是在线教育未来发展的方向。“平台化的建设,无疑让在线教育网站迅速丰富了产品和服务,摆脱了单一,实现全品类和衍生产业的发展,这对于在线教育网站的升级和扩张来说的至关重要的一步。”但是在不少在线教育的用户看来,平台化后的在线教育网站提供的产品和内容,其质量则让人无法放心。

 

“有时候上在线教育网站就是看重他们的牌子,但是如果什么人都能够在上面开设课程,那质量能够有保证吗?而且学习是一项耗费大量时间经历的事情,学了一半才发现不好,那损失的时间和经历怎么补偿啊?”在一些同学看来,选择在线教育网站时,虽然平台化可以给他们更多的选择,同时也带来了不小的烦恼。

 

平台化的建设带给在线网站高速扩张东风的同时,却也同时引发了痛点问题。随着在线教育用户群的扩大,入驻机构或者老师个人等第三方的数量持续增多,这使得平台的管理操作难度显著增加,平台对于服务质量的把控验证失衡,便会引发服务质量问题。

 

对发力平台化的在线网站来说,教育领域的复杂性和广阔性使其不得不选择平台化的方式满足用户种类多样的教育需求,但是如何把控教育机构或教师个人的信誉和服务?通过哪些审核机制或环节,让消费者更加信任平台?如何保障消费者的用户体验?这都是在线网站平台需要认真思考和解决的问题。

 

本文来源:南方日报