做在线教育,腾讯有四个“没想到”

腾讯课堂

 

站上在线教育的风口,前有阿里巴巴的淘宝同学和百度的百度文库、作业帮、度学堂、传课网等“组合拳”,直到20144月才正式切入在线教育的腾讯如何与之竞逐?

 

用腾讯课堂负责人李倞的话说,腾讯课堂的定位是“连接师生”的平台。一个有意思的现象是,“无论用户在什么平台学习,最终的学习讨论几乎都会落到QQ群交流和沉淀。”

 

李倞对《第一财经日报》透露,一年多的时间,腾讯课堂已经过亿用户,累计达千万级的用户在平台上参与学习。

 

四个“没想到”

 

在腾讯内部,李倞最早负责QQ群的运营,她告诉《第一财经日报》,当时已有发现,不少师生自发地利用QQ群视频进行上课沟通。

 

2013年底发生的一件事,真正触动了腾讯做在线教育的决心。

 

当时北京有一场很大的雾霾,为了响应教育部发文要求“停课不停学”的号召,北京景山学校找到腾讯,说他们正在用群视频上课,希望腾讯能帮忙多建一些班级群,把课程资源传播到更多的偏远地区。这极大地触动了腾讯,很快,腾讯课堂平台孕育而生。

 

而从做QQ群运营到做腾讯课堂的搭建中,李倞对记者坦言,当初有四个“没想到”。

 

第一个没想到的是,此前,腾讯最初是把在线课堂定位为一个在线的直播平台,也就是把线下的整个教育流程搬到线上,但现在,腾讯课堂平台的直播课程和录播课程各占了50%的比例。

 

这给了李倞很大的感触,“其实用户在线的学习,一方面是打破教育资源不均衡,一方面是时间更自由化,而如果只是直播课程,并没有完全做到时间的自由化,而录播课程很好地解决了这一点,因此腾讯课堂在定位上进行了重大调整,从一个单纯的直播互动平台,到更多地引入录播课程,变成了全类目的平台。”

 

第二个没想到的是,此前线上教育更多地被看成是教育机构在线上的一种服务,但作为“学习”,就要有学的部分和练的部分,比如有50%的部分是在上课,50%的部分则是课后在QQ群中通过老师组织讨论或是通过QQ去答疑和做习题,这样才构成完整的线上教育。

 

李倞发现了一个有趣的现象:无论用户是在腾讯课堂,还是在同类竞争对手的平台上课,用户最后对学习进行讨论的地方都是在QQ群,“QQ群是一个很好的课后交流和第二次学习的场所”。

 

第三个“没想到”,在于课程的内容没有高低之分,只要有用户需求,就是有意义的。

 

李倞举例,腾讯课堂平台上有针对农村的养殖用户提供的课程,这类课程一二线城市的用户几乎不会关注,但在一些三四线城市却有用户关注,而且同时在线的数量还不低。

 

第四个没想到,则是在腾讯课堂早期,当时并没有注意到很多教育机构和老师不是商业出身,他们只会专注讲课,却不知道如何去营销课程,如何找到学生,也不知道同类的课程到底如何。

 

因此,腾讯课堂开发了一套类似CRM的系统,这套系统里面会详细地告诉机构,有多少用户来听课,这些用户是从哪里来的,这些客户更喜欢哪些内容等等,“通过这些去帮助用户提高教育机构,能够更好地经营”。

 

仍在群雄逐鹿

 

在腾讯课程中,哪一类的课程最受欢迎?

 

李倞告诉记者,是职业类课程。而这类的用户有两个特征,一是有非常大的自制力,在无人监督的情况下主动学习;二是这类用户的年龄阶段约在大学毕业五年,迫切地希望能够找到一份不错的工作,或者去改善自己目前的工作环境,想获得一个更好的技能去学习。

 

目前,付费课程已经占到腾讯课堂约30%的比例。以专注设计类的职业课程云中帆为例,这家机构目前一个月在腾讯课堂上的收入能够达到百万级左右。

 

但想要吸引优秀的线下教育机构入驻,让它们打消“线上抢了线下生意”的顾虑,这是包括腾讯课堂在内的在线教育共同面临的挑战。

 

李倞告诉记者,在腾讯课堂中的教育机构中,有一部分是有线下教育业务的机构,它们往往是把一些新的类目作为尝试而放到线上,但总的来看,加入课堂的教育机构中仍是纯线上机构的比例更高。

 

而对于目前在线教育的竞争环境,李倞表示,在线教育还处在发展初期,目前是群雄逐鹿的阶段。

 

特别是BAT在在线教育领域的交锋,李倞认为,无论淘宝、百度还是腾讯,都是自己不做内容,只做平台,能够提供给用户的价值是上课的体验。而大家共同的挑战在于,“一个学生最后能不能为这个平台买单,除了上课的体验,还有内容的价值是否真的能够为我所用,比如说我能否通过考试、能否找到工作,最后内容价值也会成为用户去买单的一个点。”

 

与竞争对手相比,李倞对记者表示,腾讯课堂的优势之一在于数据,也就是腾讯多年来积累的对用户的了解和数据积累,会让腾讯帮助这些教育机构更精确地找到学生,也就是分发的流量会更有效。此外,还有QQ群学习的优势,“无论用户在什么平台学习,最后学习其实会落到QQ群交流和沉淀。”

 

此外,相比较前期门槛高、用户的积累用时长的平台类在线教育,李倞更看好在线教育工具类的创造力。

 

“在工具类里面,你永远会看到有一些创新出现,你永远无法想象下一个创新点在哪里。英语就有如背单词类、口语类、答题类等。有不同的模式进来,一起培养在线教育的用户习惯,这是一件好事。”李倞告诉记者,腾讯也希望对此有所投资,目前已经在操作中。

 

本文原载于《第一财经日报》,作者:刘佳