新东方人谈教育行业的移动互联方法论

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今天,由新东方集团和爱乐奇英语联合举办的“解放教育——互联网教育国际高峰论坛”在北京国家会议中心举行,现场人数高达1500人。

 

活动中,爱乐奇英语创始人潘鹏凯、昂立教育集团董事长刘常科等人出席了现场并介绍了各自的公司以及双方的合作。而新东方集团市场营销总监林容丰先生则系统介绍了目前新东方做互联网教育的“方法论。”

 

林容丰在演讲中称,新东方目前有三个布局,分别是产业布局、产品布局和营销布局。

 

新东方的产业布局是“四个圈”:地面教育圈、O2O圈、护卫圈和投资圈。林容丰说,地面教育圈一定是核心。“基于互联网的教育形式不会改变教育的本质。”林容丰认为,新东方最宝贵的是在多年的教学经验中积累下来的教学方法、意见领袖以及庞大的教师团队,面对互联网的冲击,新东方人坚信“一切教育的核心是满足学生需求。”

 

至于O2O圈,则是以学员为核心,做好垂直社区、乐词题库、内容咨询等线上线下的结合。如果我们听到昨天俞敏洪在决胜大赛上的发言,就会更好地理解新东方到底是怎样做O2O的。俞敏洪介绍,乐词的商业模式为免费,如果用免费的乐词积累几千万的用户,其中10%至15%的用户有可能接受线下课程。那么,通过新东方的课程体系,只要从线上每100个人中引一两个人到线下教育,其本身的盈利模式就实现了。俞敏洪认为,像有道词典、百词斩这样用户体验很好的产品,虽然积累了大量的免费用户,但由于没有线下支持而无法实现盈利。

 

“新东方从未停止进军互联网的脚步”。线下教育已经做的很棒的新东方肯定是要探索线上的。林容丰介绍,新东方要从年龄层、产业业态、互联网等各个方面构建更加完整的教育产业生态,打造“护卫圈”。

 

当然,参股、扶持新公司等都会是新东方的计划,也就是要进军“投资圈”。

 

在产品方面,新东方会对传统教学流程进行“再造”,在测评、预习、教学、练习、考评和交流等所有教学链条进行线上线下同时覆盖,以学员为核心进行全新的教学设计,“要回归教育的本质”。

 

在以英语、绘画为代表的幼少兴趣教育方面,新东方会打通家长端,锁定学员关注点,建立直接、持续的沟通通道;在以升学为目标的中学课外辅导教育方面,新东方会形成自己的教学理念,以点破面、个性化教学;而在以出国、四六级为例的大学生英语学习方面,新东方会通过混合学习平台,增加个性化策略,以过程评价保证学习效果。新东方的评价体系构建是以服务总线和大数据为基础,通过线上、线下的教学对学生进行学习意愿评价和学习资源评价,并提出学习意愿解决方案、学习能力解决方案和学习资源解决方案。

 

林容丰说,营销布局的关键在于做好数据化体系,并透露,新东方目前在SEM(搜索引擎推广)方面的投入在总投入中占非常大的比例。

 

在媒体成本年年增长、投资热带来新玩家以及传统玩家不甘示弱的营销环境中,教育这个客户生命周期长、重服务多互动、产品非营销导向的行业要做好营销,就必须有好的数字化体系。

 

新东方的网络营销架构则包括了数据挖掘、平台架构、内容运营以及客户触点等方面。当然,新东方基于粉丝经济下的“自媒体”也会在增强用户粘性、优化用户体验的基础上,为营销架构做出贡献。